Gorgias Build

Gorgias Build

Servicio de implementación de Gorgias que se enfoca en configurar las herramientas necesarias para responder las solicitudes de tus clientes de manera estandarizada y eficiente.

Juntamos todos los canales de comunicación que utilices en una sola plataforma, para que se pueda responder en un solo lugar de manera fácil y rápida.

Nuestro equipo de expertos en lenguaje se asegurará de que todas las respuestas se adapten a la personalidad de tu marca y sean congruentes con tus lineamientos operativos.

Implementamos estrategias de automatización que ayudan a ahorrar tiempo y recursos en la gestión de solicitudes de los clientes.

Trabajo conjunto con Marketing para comunicación de promociones y temporalidades, resolución de conflictos con el producto o servicio, seguimiento de logística y resolución de conflictos de envío, garantías y retornos. Modificación de Macros con base en las necesidades de la tienda, implementación de reglas para autoservicio, modificación de Reglas de autoservicio con base en las necesidades de la tienda, creación de Manuales de procedimientos y operación a la medida, implementación de actualizaciones de plataforma, cambios a configuración (envíos, pagos). Revisión y optimización de herramientas anti fraude, filtro para los servicios de logística, procesamiento de contracargos (se requiere acceso a plataformas de pago)

Revisión y optimización de Términos y condiciones, incluidas Políticas de Envío, Políticas de Pagos, Políticas de Garantía. Optimización con base en interacciones e información obtenida de los usuarios, carga de productos, optimización de inventarios, sugerencias para aumentar ventas y tasa de conversión.

Incluye:

  • Implementación de HelpDesk Omnicanal (Gorgias)
  • Integración de Correo Electrónico, Redes Sociales y/o WhatsApp
  • Instalación y Configuración de Chat Web
  • Configuración de Knowledge Base 
  • Creación de Saved Replies y Macros 
  • Implementación de reglas para autoservicio
  • Creación de manuales de procedimientos y operación
  • Revisión, optimización y asesoría de lenguaje de marca
  • Revisión y optimización de Términos y Condiciones de Servicio de Merchant 
  • Revisión y Optimización de herramientas anti-fraude (A solicitud)
  • Capacitación del Merchant y de su personal en el manejo de la herramienta.

Desde $ 47,300.00