Maximizamos la conversión de compras en tu tienda en línea a través de la interacción con clientes o prospectos mediante nuestro Plug and Convert Center (PnC-C), con un equipo especializado en el servicio al cliente.

Conectamos tu tienda y concentramos todos los canales de comunicación en Gorgias, plataforma especializada para responder las solicitudes de tus usuarios de manera fácil, estandarizada y eficiente.

De acuerdo a los documentos legales, manuales, procedimientos entregados y basados en políticas e información proporcionada por Shopify daremos respuesta a todos los mensajes entrantes a Gorgias, realizaremos modificación y seguimiento de órdenes en Shopify a petición de los clientes finales.

De esta manera, podemos garantizar que tus respuestas sean certeras y que tus clientes reciban la misma experiencia de atención al cliente en todos los canales.

Nuestro equipo de expertos se asegurará de que todas las respuestas se adapten a la personalidad de tu marca y sean congruentes con tus lineamientos operativos.

Implementamos estrategias de automatización que ayudan a ahorrar tiempo y recursos en la gestión de solicitudes de los clientes.

Atención al cliente:

• Hasta por 300 tickets
• Se toman en cuenta todos los tickets entrantes
• *Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00-20:00 hrs.– Revisión de pendientes a las 08:00 y a las 20:00 hrs. Sábado, Domingo y Festivos. *Esto se basa en nuestras estadísticas de mayor tráfico para un e-commerce en México.

Requisitos mínimos:

• Acceso a Gorgias
• Acceso a Shopify/plataforma de e-Commerce
• Acceso a canales de atención:
  - Facebook
  - Instagram
  - Whatsapp
• Punto de contacto para verificación o problemas de pagos
• Acceso a paquetería
• Acceso de admin para concentradoras
• Número de cuenta para paqueterías individuales (DHL, Estafeta, etc.)
• Documentos legales
• Nuestras respuestas y acciones con los clientes, estarán basadas en esta documentación.

Tiempos de entrega:

La primera junta para recepción de información del negocio y accesos se agendará durante las siguientes 72hrs hábiles, después de completar el primer pago.

Tiempo máximo de build a partir de la entrega de documentos por parte del cliente:
1 semana